体感速度が速まっていることを意識する

 お客さまの体感速度はどんどん速くなってきています。情報伝達手段も、相手がいつ読んだか分からないメールより、既読通知がすぐ付きスムーズに会話が進むLINEやMessengerが主流に変わりつつあります。

 また、6月20日にInstagramから最長で1時間縦型の動画を投稿・視聴できる機能「IGTV」がリリースされました。当日に動画をアップしたゆうこすさんは平均再生率を公開し、動画開始から何と1分程度で約半分の視聴者が離脱したとデータを公表しています。

 厳しいですが、店の都合を待ってくれるような優しいお客さまは、これからますます少なくなっていくはずです。ささいなところで、せっかく足を運んでくださっているお客さまをがっかりさせないように、自店のルールを今一度見直してみてはいかがでしょうか?